Politique de retour et de remboursement de Riding'times

Nous souhaitons que vous viviez une expérience formidable avec votre nouveau vélo électrique. Cependant, en raison de la nature de nos produits, nous avons décrit la politique suivante afin d'assurer la clarté et l'équité pour les deux parties.

1. Annulation de commande

Avant l'expédition (numéro de suivi non créé) : Annulation gratuite. Contactez support@ridert.com, et notre équipe du service clientèle vous répondra dans les 24 heures.

Après l'expédition (numéro de suivi créé) : Une fois qu'un numéro de suivi a été créé (selon l'horodatage exact du téléchargement du numéro de suivi dans notre système), l'article est considéré comme expédié et ne peut être annulé gratuitement. Des frais d'expédition de 250 CAD s'appliqueront.

Remarque : Une fois que le transporteur (par exemple, FedEx/UPS/Canpar) a été programmé pour prendre le colis, même s'il se trouve encore physiquement dans nos installations, le processus d'expédition a officiellement commencé.

Expéditions refusées : Si vous refusez la livraison d'une commande expédiée sans notre autorisation, vous serez responsable des frais d'expédition initiaux (250 CAD) et des frais de retour facturés par le transporteur (250 CAD). Ces frais seront déduits de votre remboursement final.

2. Modification de commande

Avant l'expédition : Gratuit.

Expédié mais non encore livré : Les modifications ne sont pas garanties. Contactez support@ridert.com pour obtenir de l'aide.

Livré : Aucune modification ne peut être effectuée. Veuillez vous référer à la politique de retour ci-dessous.

3. Retours et remplacements

Retours pour raisons personnelles (non défectueux)

Nous n'acceptons pas les retours de vélos électriques ayant parcouru plus de 15 km ou utilisés plus de 14 jours, sauf en cas de problèmes de qualité vérifiés.

Produits non ouverts :
Retour dans les 14 jours suivant la livraison. Des frais d'expédition totaux de 500 CAD (250 CAD d'origine + 250 CAD de retour) seront déduits de votre remboursement.

Ouverts mais non utilisés (moins de 15 km et en parfait état) :
Retour dans les 14 jours suivant la livraison. Des frais d'expédition totaux de 500 CAD (250 CAD d'origine + 250 CAD de retour) + 20 % de frais de réapprovisionnement seront déduits de votre remboursement.

Produits utilisés ou endommagés :
Les produits fortement utilisés, rayés ou endommagés ne sont pas éligibles au retour. Des déductions supplémentaires peuvent s'appliquer après inspection.

Retours pour problèmes de qualité ou de dommages

Si votre produit présente un défaut fonctionnel ou des dommages causés pendant l'expédition, nous :

• Fournirons un support technique complet et des pièces de rechange sans frais.
• Offrirons un remplacement gratuit si les dommages sont critiques (par exemple, cadre tordu, panne de moteur). Des photos/vidéos sont requises pour traiter votre réclamation.

Gravement endommagé = Dommage qui affecte la fonctionnalité normale de conduite.

Non couvert par le retour ou le remplacement gratuit :

• Petites rayures de peinture ou imperfections cosmétiques.
• Usure normale.
• Dommages après 15 km ou 14 jours d'utilisation.
• Dommages, accidents ou blessures causés par un assemblage incorrect, le non-serrage approprié des composants (par exemple, potence, roue avant) ou un entretien inapproprié par l'utilisateur ou des ateliers de réparation tiers.

4. Procédure de retour

Pour demander un retour :

Envoyez un e-mail à support@ridert.com dans les 14 jours suivant la livraison.

Fournissez les détails suivants :

• Photos des deux côtés du vélo.
• Kilométrage affiché sur l'écran (si disponible).
• État de la boîte.
• Étiquette du numéro de série (sur le vélo et la boîte).

Important : Les retours doivent être dans leur emballage d'origine avec toutes les pièces incluses : chargeur, batterie, clés, quincaillerie, etc. Si l'emballage d'origine est perdu ou jeté, le client est responsable de se procurer un emballage adéquat à ses propres frais. Riding'times n'est pas responsable des dommages d'expédition causés par un emballage non original inapproprié, ce qui peut entraîner le refus du retour.

5. Expédition organisée par le client (le cas échéant)

Si vous choisissez de renvoyer l'article vous-même, vous devez utiliser un service avec signature et assurance.

Nous ne sommes pas responsables des dommages, pertes ou retards pendant le transit.

6. Articles non retournables

• Vélos ou trottinettes électriques d'occasion ayant plus de 15 km ou 14 jours d'utilisation.
• Pièces et accessoires.
• Commandes personnalisées ou spéciales.

7. Délai de remboursement

Les remboursements seront traités une fois votre retour reçu et inspecté. Des déductions pour l'expédition et le réapprovisionnement s'appliqueront en fonction de l'état du produit.

Veuillez prévoir jusqu'à 7 jours ouvrables pour que les remboursements apparaissent. Contactez votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit en cas de retards.

Nous contacter

Si vous avez des préoccupations ou des questions, nous serons heureux de vous aider :

📧 support@ridert.com