Politique d'expédition de Riding'times

Merci d'avoir choisi Riding'times. Nous nous engageons à livrer votre nouveau vélo électrique rapidement et en toute sécurité. Veuillez consulter nos pratiques et politiques d'expédition au Canada ci-dessous.

1. Directives de livraison gratuite

Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes de vélos et de trottinettes électriques livrées dans les 10 provinces canadiennes.

• Territoires exclus : Nous n'expédions pas actuellement au Yukon, aux Territoires du Nord-Ouest, au Nunavut ou dans certaines régions insulaires éloignées.
• Adresses restreintes : Nous ne pouvons pas livrer aux boîtes postales ou aux adresses militaires. Une adresse physique est requise.
• Transporteurs : Nos principaux partenaires logistiques au Canada sont FedEx, UPS et Canpar.

2. Délai de traitement et de livraison

Vélos et trottinettes électriques en stock : Les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). La livraison prend généralement 5 à 7 jours ouvrables selon l'emplacement.

Précommandes et ruptures de stock : Pour les précommandes ou les articles en rupture de stock, veuillez vous référer à la date d'expédition estimée indiquée sur la page du produit. Les commandes sont exécutées par ordre chronologique.

Vérification des risques ou de l'adresse : Si votre commande nécessite une vérification de sécurité ou d'adresse, le traitement sera suspendu jusqu'à ce que la confirmation soit effectuée. Les commandes seront expédiées le deuxième jour ouvrable après confirmation.

Accessoires et pièces : Les accessoires et les pièces de rechange nécessitent une confirmation par lot avant expédition. Le traitement peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables. La livraison prend généralement 7 à 10 jours ouvrables après l'expédition.

Remarque : Tous les délais de livraison sont des estimations et peuvent être affectés par les opérations du transporteur et les conditions météorologiques.

3. Exigence de signature

En raison de la valeur élevée de nos vélos électriques, une signature peut être requise à la livraison.

Veuillez vous assurer que quelqu'un est disponible pour recevoir et signer le colis.

Si vous autorisez le transporteur à laisser le colis sans signature (par exemple, via les applications du transporteur), Riding'times n'est pas responsable des colis perdus, volés ou endommagés laissés sans surveillance.

4. Suivi des commandes

Une fois votre commande remise au transporteur, vous recevrez un e-mail automatique avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre envoi via notre site Web ou le site Web officiel du transporteur en temps réel.

5. Changements d'adresse et annulation de commande

Avant l'expédition : Les changements d'adresse ou les annulations sont gratuits avant que le numéro de suivi ne soit généré.

Après l'expédition : Une fois qu'un numéro de suivi a été créé, la commande est considérée comme expédiée. Les changements d'adresse peuvent ne pas être possibles ou entraîner des frais de réacheminement du transporteur. Si vous annulez après l'expédition, des frais d'expédition de 250 $ CA s'appliqueront en vertu de notre politique de retour.

6. Dommages d'expédition et colis perdus

Nous emballons soigneusement tous les produits pour résister à l'expédition. Cependant, des dommages peuvent occasionnellement survenir.

• Inspection : Veuillez inspecter votre colis à la livraison. Si la boîte est endommagée, prenez des photos avant de l'ouvrir.
• Signalement : Les dommages d'expédition ou les pièces manquantes doivent être signalés à support@ridert.com dans les 7 jours suivant la livraison.
• Colis perdus : Si le suivi indique "livré" mais non reçu, veuillez d'abord vérifier les environs et les voisins. Si le colis est toujours manquant, contactez-nous dans les 3 jours pour une enquête du transporteur.

Nous contacter

Pour toute demande de livraison spéciale ou question, veuillez nous contacter à :

📧 support@ridert.com

Nous nous efforçons de répondre dans un délai d'un jour ouvrable.