2. Entrez votre e-mail et votre ID de protection d'expédition/de produit
Après avoir souscrit à la protection d'expédition ou de produit, Xcotton vous enverra un e-mail contenant votre identifiant unique.
Si vous ne recevez pas cet e-mail dans votre boîte de réception principale, veuillez vérifier votre dossier de spam ou de courrier indésirable.
3. Soumettez les documents requis en fonction du type de votre réclamation
2. Les documents requis peuvent inclure :
Protection d'expédition
● Numéro de suivi ou capture d'écran du relevé logistique
● Photos de tous les côtés de l'emballage
● Preuve de dommage (si applicable)
● Rapport de police ou preuve vidéo en cas de vol
● Preuve du poids d'expédition en cas de perte partielle
● Capture d'écran de la commande montrant la bonne adresse (pour les réclamations de livraison erronée)
Protection du produit
● Description de l'incident (heure, lieu, problème)
● Photos ou vidéos des dommages
● Numéro de série du produit
Qu'est-ce qui est couvert ?
1. Protection d'expédition
Une fois que vous souscrivez à la protection d'expédition à la caisse, les éléments suivants sont couverts :
✅ Scénarios couverts
● Colis perdus
○ La logistique ne montre pas la livraison
○ Colis non livré dans les 30 jours (national) ou 60 jours (international)
○ « Livré » mais non reçu (vol sur le pas de porte) – rapport de police ou preuve requise
● Colis endommagés
○ Lorsque l'acheteur reçoit un article avec des bris, des fissures, des déformations (si l'article n'est pas déformable), des écrasements, etc. évidents, le rendant inutilisable
● Envois partiellement perdus
○ Commandes de colis simples/multiples avec des articles manquants ou des écarts de poids
● Livraison à la mauvaise adresse
○ Si le transporteur livre à la mauvaise adresse (non causé par une erreur du client)
● Grèves ou émeutes
○ Coûts supplémentaires dus à des perturbations de livraison
❌ Non couvert
● Adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client
● Commandes non exécutées (statut « étiquette créée », « pré-expédition » uniquement)
● Saisie/confiscation par le gouvernement ou les douanes
● Colis refusés/retournés (sauf en cas de dommage)
● Le produit reçu ne correspond pas à la commande (mauvaise couleur/modèle/etc.)
● Dommages préexistants avant expédition (par exemple, rouille, oxydation)
2. Protection du produit
Une fois que vous souscrivez à la protection du produit à la caisse, les éléments suivants sont couverts :
✅ Scénarios couverts
● Panne mécanique
○ Une utilisation prolongée entraîne l'usure des composants et la dégradation des matériaux
○ Défauts causés par le choix des matériaux, les processus de production ou les défauts de conception
○ Pannes dues à des températures extrêmes, à l'humidité ou à d'autres conditions environnementales défavorables
● Panne électrique
○ Panne d'alimentation entraînant un dysfonctionnement ou des dommages de l'équipement
○ Les défauts de circuit comprennent les fils cassés, les courts-circuits, les courts-circuits, les problèmes de mise à la terre et les erreurs de câblage.
○ La défaillance de l'équipement et des composants comprend la surchauffe/le grillage du couvercle, l'incapacité de fonctionner,
la panne électrique et la dégradation des performances.
● Accidentel
○ Dommages causés par une surtension électrique
○ Dommages physiques, y compris les chutes, les fissures d'écran, etc.
○ Dommages causés par des déversements de liquide ou des éclaboussures
○ Panne de batterie causée par une force externe
❌ Non couvert
● Dommages causés par une utilisation incorrecte, dépassant les limites de conception (par exemple, lubrifiants de mauvaise qualité,
surchauffe, réglages inappropriés)
● Dommages résultant de réparations effectuées par du personnel non qualifié
● Dégradation des performances de la batterie
Comment acheter
Vous pouvez sélectionner Protection d'expédition / Protection du produit lors du paiement. Les frais d'assurance seront ajoutés au total de votre commande. Veuillez noter :
● L'assurance ne s'applique qu'aux articles de la même commande
● La police devient active dès l'expédition
Délai de traitement des réclamations
● Réponse sous 24 heures
● Règlement complet ou réexpédition dans les 2 jours ouvrables (si les documents sont complets)
● Support marchand continu dans les 24 heures
Politique de remboursement et d'annulation
1. Protection d'expédition
● Avant expédition : La protection d'expédition peut être annulée via le service client.
● Après expédition : Aucun remboursement des frais d'assurance n'est disponible.
2. Protection du produit
● L'annulation est autorisée à tout moment.
● Dans les 60 jours suivant l'achat :
○ Aucune réclamation déposée : Remboursement intégral (100 % du prix de la protection du produit)
○ Réclamations déposées : Remboursement = Prix de la protection du produit - montant(s) de la réclamation payé(s)
● Après 60 jours d'achat :
○ Remboursement = [(Nombre total de jours de couverture - Jours utilisés) / Nombre total de jours de couverture] × Prix de la protection du produit -
montant(s) de la réclamation payé(s) (le cas échéant) - frais administratifs (varie selon la loi de l'État, plafonnés à 50 USD)
Conditions d'indemnisation
1. Protection d'expédition
● Marchandises perdues ou entièrement endommagées: Remboursées ou réexpédiées sur la base de la valeur de commande réduite
● Partiellement perdu/endommagé:
○ Pièces de rechange et frais d'expédition remboursés
○ Ou remboursement partiel en espèces, ne dépassant pas la valeur de commande réduite
● Erreurs de livraison:
○ Si traçable : Xcotton couvre les frais de deuxième expédition
○ Si perdu : Traité comme une réclamation pour article perdu
● Retours dus à des dommages:
○ Restockable : Frais de retour + coûts des pièces couverts
○ Non restockable : Frais de retour + coût – valeur de récupération couverte
2. Protection du produit
● Réexpédition/Expédition de pièces de rechange
○ Xcotton passe une commande sur la plateforme du marchand et expédie l'article ou les articles directement au client.
● Compensation en espèces
○ Xcotton transfère le paiement directement sur le compte désigné du consommateur
● Réexpédition/Envoi de pièces détachées + Compensation en espèces
Notes importantes
● La protection d'expédition couvre uniquement la valeur du produit. Les frais d'expédition, les taxes et les frais d'assurance ne sont pas remboursés
● La protection des produits est limitée aux dysfonctionnements du produit ou aux dommages accidentels. Elle ne couvre pas les blessures corporelles.
● Xcotton peut demander les coordonnées bancaires pour traiter les remboursements par virement
● Si le consommateur préfère un remboursement via le mode de paiement original, le commerçant remboursera d'abord, puis sera remboursé par Xcotton
Besoin d'aide ?
📧 E-mail de support pour les réclamations: support@xcottons.com
🔗 Connexion aux réclamations: https://seller.xcottons.com/parcel#/parcel/parcel-login
Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de protection d'expédition & Politique de protection des produits
