Garantie Riding'Times

Garantie fabricant tout compris

Riding Times offre fièrement une garantie fabricant tout compris d'un an pour l'acheteur initial sur tous les vélos et scooters électriques achetés directement sur notre site web officiel. Cette garantie couvre uniquement les défauts de fabrication.
Nous ne couvrons pas les dommages causés par une installation incorrecte ou inappropriée. Pour des instructions d'installation correctes, veuillez vous référer au guide.

🚫 Note:

Les accessoires gratuits et les articles non achetés directement sur notre site web ne sont pas couverts.

Les commandes d'accessoires et de pièces ne sont pas couvertes par la garantie.

Éligibilité à la garantie

Pour être éligible au service de garantie :

  • Le produit doit être acheté sur notre site web officiel.
  • Vous devez fournir un numéro de commande valide de votre achat original.

Conditions de transfert

La garantie d'un an est liée au propriétaire original mais peut être transférée si :

  • La garantie est toujours valable dans les 12 mois suivant la date d'achat initiale.
  • Le nouveau propriétaire a accès au numéro de commande original et au nom de l'acheteur.

Ce qui est couvert

Nous couvrons tout composant dont il est prouvé qu'il présente un défaut de fabrication dans des conditions d'utilisation normales. Ceci inclut le cadre, la batterie, le moteur et les composants électriques, sous réserve des exclusions ci-dessous.

Ce qui n'est pas couvert

La garantie ne couvre pas les problèmes causés par :

  • Une utilisation inappropriée, des accidents, des cascades, des courses ou des abus
  • Des modifications non autorisées ou des manipulations
  • Un stockage inapproprié ou une exposition à des éléments extrêmes (pluie, neige, chaleur)
  • Les articles d'usure normale tels que :
    • Pneus, plaquettes de frein, chaînes, poignées, câbles, composants en caoutchouc, roulements, pédales, etc.
  • Les dommages cosmétiques (rayures, bosses, décoloration) sauf s'ils sont causés par une erreur d'expédition ou de fabrication
  • L'assemblage ou l'entretien par des techniciens non autorisés
  • L'utilisation d'accessoires ou de pièces tiers

🔧 Note: Pour les problèmes non couverts par la garantie en raison d'une mauvaise utilisation ou de l'usure du client, nous offrons une réduction de 40 % sur les pièces de rechange en guise de geste commercial.

Réclamations pour dommages liés au transport

  • Les réclamations pour les produits endommagés pendant le transport doivent être soumises dans les 7 jours suivant la réception du produit.
  • Fournissez des photos ou des vidéos des dommages et envoyez-les à support@ridert.com.

Couverture de la batterie

  • Les batteries sont couvertes par une garantie prorata d'un an.
  • Nous ne couvrons pas :
    • L'utilisation avec un chargeur non approuvé
    • Les dommages causés par l'eau
    • Les dommages physiques ou la mauvaise utilisation
    • Les boîtiers de batterie altérés ou ouverts

Processus de réclamation

1. Soumettre une demande de garantie

Envoyez un e-mail à support@ridert.com avec les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande
  • Une description du problème
  • Des photos ou une vidéo claires du composant endommagé

Nous évaluerons si les dommages sont couverts et vous guiderons sur les étapes suivantes. Aucune réclamation ne sera traitée sans preuve visuelle.

Conseils importants pour un service de garantie plus rapide :

Pour les problèmes de moteur : Veuillez fournir une photo claire du numéro de série (SN) gravé sur le moyeu du moteur.

Pour les problèmes de batterie : Veuillez fournir une photo claire de l'étiquette de production (généralement sur le côté ou le dessous de la batterie) indiquant les spécifications et le numéro de lot.

Remarque : Ces enregistrements sont requis par notre équipe technique pour vérifier le statut de votre garantie et fournir les pièces de rechange correctes.

2. Non couvert ? Toujours besoin d'aide ?

Si le problème ne relève pas des termes de la garantie, vous êtes toujours éligible à une réduction de 40 % sur les pièces.

3. Litiges de paiement

Le dépôt d'un litige de carte de crédit pendant la période de garantie annulera votre garantie jusqu'à ce que le litige soit résolu.