Garantie complète du fabricant

Riding Times est fier d'offrir une garantie complète du fabricant de 2 ans au premier acheteur pour tous les vélos et trottinettes électriques achetés directement sur notre site web officiel. Cette garantie ne couvre que les défauts de fabrication.
Nous ne couvrons pas les dommages causés par une installation incorrecte ou inappropriée. Pour des instructions d'installation correctes, veuillez vous référer au guide.

🚫 Remarque :

Les accessoires gratuits et les articles non achetés directement sur notre site web ne sont pas couverts.

Les commandes d'accessoires et de pièces ne sont pas couvertes par la garantie.

Éligibilité à la garantie

Pour bénéficier du service de garantie :

• Le produit doit être acheté sur notre site web officiel.
• Vous devez fournir un numéro de commande valide de votre achat initial.

Conditions de transfert

La garantie de 2 ans est liée au propriétaire initial mais peut être transférée si :

• La garantie est toujours valide dans les 24 mois suivant la date d'achat initiale.
• Le nouveau propriétaire a accès au numéro de commande original et au nom de l'acheteur.

Ce qui est couvert

Nous couvrons tout composant prouvé avoir un défaut de fabrication dans des conditions d'utilisation normales. Cela inclut le cadre, la batterie, le moteur et les composants électriques, sous réserve des exclusions ci-dessous.

Ce qui n'est pas couvert

La garantie ne couvre pas les problèmes causés par :

• Utilisation inappropriée, accidents, cascades, courses ou abus
• Modifications ou altérations non autorisées
• Stockage inapproprié ou exposition à des éléments extrêmes (pluie, neige, chaleur)
• Articles d'usure normale tels que :
  • Pneus, plaquettes de frein, chaînes, poignées, câbles, composants en caoutchouc, roulements, pédales, etc.
• Dommages cosmétiques (rayures, bosses, décoloration) sauf s'ils sont causés par une erreur d'expédition ou de fabrication
• Assemblage ou service par des techniciens non autorisés
• Utilisation d'accessoires ou de pièces de tiers

🔧 Remarque : Pour les problèmes non couverts par la garantie en raison d'une mauvaise utilisation par le client ou de l'usure, nous offrons une remise de 40 % sur les pièces de rechange à titre de geste commercial.

Réclamations pour dommages liés à l'expédition

• Les réclamations pour les produits endommagés pendant le transport doivent être soumises dans les 7 jours suivant la réception du produit.
• Fournissez des photos ou des vidéos des dommages et envoyez-les à support@ridert.com.

Couverture de la batterie

• Les batteries sont couvertes par une garantie au prorata d'un an.
• Nous ne couvrons pas :
  • Utilisation avec un chargeur non approuvé
  • Dommages causés par l'eau
  • Dommages physiques ou mauvaise utilisation
  • Boîtiers de batterie altérés ou ouverts

Processus de réclamation

1. Soumettre une réclamation de garantie

Envoyez un e-mail à support@ridert.com avec les informations suivantes :

• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Des photos ou une vidéo claires du composant endommagé

Nous évaluerons si le dommage est couvert et vous guiderons sur les étapes suivantes. Aucune réclamation ne sera traitée sans preuve visuelle.

Conseils importants pour un service de garantie plus rapide :

Pour les problèmes de moteur : veuillez fournir une photo claire du numéro de série (SN) gravé sur le moyeu du moteur.

Pour les problèmes de batterie : veuillez fournir une photo claire de l'étiquette de production (généralement sur le côté ou le dessous de la batterie) montrant les spécifications et le numéro de lot.

Remarque : ces enregistrements sont requis par notre équipe technique pour vérifier le statut de votre garantie et fournir les pièces de rechange correctes.

2. Non couvert ? Vous avez toujours besoin d'aide ?

Si le problème ne relève pas des termes de la garantie, vous avez toujours droit à une remise de 40 % sur les pièces.

3. Litiges

Le dépôt d'un litige de carte de crédit pendant la période de garantie annulera votre garantie jusqu'à ce que le litige soit résolu.