FAQ

Find clear answers about choosing, buying, receiving and owning a Riding’times electric bike in Canada. Compare our moped-style eBikes, compact electric mini bikes, cargo eBikes and dual-battery electric dirt bikes, then learn about batteries, charging, shipping, assembly, warranty, returns and Canadian riding rules.

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Questions générales

1. Qu'est-ce qu'un vélo électrique ?

Un vélo électrique, ou eBike, est un vélo équipé d'un moteur électrique qui assiste le cycliste dans ses efforts de pédalage. Ce moteur peut fournir une puissance supplémentaire pour faciliter la conduite, notamment dans les côtes ou sur de longues distances. Les vélos électriques peuvent être utilisés comme un vélo traditionnel, le moteur offrant différents niveaux d'assistance selon les besoins.

2. Qu'est-ce qu'une trottinette électrique ?

Une trottinette électrique, ou e-trottinette, est un véhicule à deux roues propulsé par un moteur électrique et une batterie rechargeable. Elle est conçue pour le transport urbain, offrant un moyen rapide et écologique de parcourir des distances courtes à moyennes. Les trottinettes électriques sont généralement équipées d'une plateforme pour se tenir debout, d'un guidon pour la direction, et de diverses caractéristiques de sécurité telles que des freins et des lumières.

3. Comment fonctionnent les vélos et trottinettes électriques ?

Les vélos et les trottinettes électriques utilisent des batteries rechargeables pour alimenter un moteur électrique. Les vélos électriques assistent votre pédalage avec un moteur qui fournit une puissance supplémentaire en fonction du niveau d'assistance que vous sélectionnez. Les trottinettes électriques, quant à elles, utilisent une manette des gaz pour contrôler la vitesse du moteur, vous permettant d'accélérer et de décélérer selon vos besoins. Les deux types de véhicules sont dotés de commandes pour ajuster la vitesse et surveiller la durée de vie de la batterie.

4. Quels sont les avantages d'utiliser un vélo ou un scooter électrique ?

  • Vélos électriques :
  1. Effort physique réduit, rendant le cyclisme accessible à un plus grand nombre de personnes.
  2. Portée et vitesse accrues par rapport aux vélos traditionnels.
  3. Transport économique, surtout comparé aux voitures.
  4. Respectueux de l'environnement, ne produisant aucune émission.
  5. Idéal pour les trajets quotidiens, réduisant le besoin de se déplacer en voiture et les problèmes de stationnement.
  • Trottinettes électriques :
  1. Pratiques et portables, parfaites pour les trajets courts et les déplacements urbains.
  2. Économiques et respectueuses de l'environnement.
  3. Faciles à utiliser et à manœuvrer dans la circulation.
  4. Faible entretien par rapport aux véhicules traditionnels.
  5. Moyen de transport amusant et efficace.

4. Comment choisir le vélo ou la trottinette électrique qui me convient ?

  • Utilisation: Trajets quotidiens, loisirs, tout-terrain ou longues distances.
  • Moteur et Batterie : Déterminez la puissance et l'autonomie dont vous avez besoin en fonction de vos trajets habituels.
  • Cadre et Taille : Assurez-vous que le vélo électrique correspond à votre morphologie et à votre style de conduite.
  • Fonctionnalités : Recherchez des fonctionnalités telles que les niveaux d'assistance au pédalage, les options d'accélérateur et la suspension.
  • Budget : Établissez un budget et trouvez un vélo électrique offrant le meilleur rapport qualité-prix dans votre fourchette.

6. What is the difference between the GT73 and GT73 Pro?

Both models are dual-battery electric dirt bikes with pedals, full suspension and hydraulic disc brakes.

The GT73 uses two 48V 18.2Ah batteries and is positioned as the more affordable entry into long-range off-road riding. The GT73 Pro uses two 60V 18Ah batteries, providing 2160Wh of combined capacity, and is the flagship choice for riders seeking stronger adventure performance. Shop GT73 · Shop GT73 Pro

7. Which Riding’times electric bike is best for beginners?

The Z8 is a strong choice for beginners who want an affordable everyday eBike with a compact platform. For off-road riding, the GT54 offers smaller dimensions that can feel easier to manage than a full-size electric dirt bike.

New riders should begin in the lowest available riding mode, practise braking and throttle control in a controlled area, and wear a helmet and appropriate protective equipment.

8. Are Riding’times electric bikes suitable for teens and adults?

The GT54 and GT54 Pro are specifically positioned as compact electric mini bikes for teen and adult riders. Other models may also suit different rider sizes, but age alone does not determine fit.

Always compare the rider’s height, inseam, seat height, vehicle weight and ability to control the bike safely. Teen riders must also follow provincial age, helmet and permitted-use rules and should ride with responsible adult supervision.

9. How do I choose the correct electric bike size?

Check the published rider-height guidance, seat height, standover height and total vehicle weight for the exact model. The rider should be able to reach the controls comfortably, support the bike when stopped and handle its weight without difficulty.

If you are between sizes, contact support@ridert.com with your height and inseam before ordering.

Spécifications techniques

1. Quelle est l'autonomie de vos vélos et trottinettes électriques ?

Vélos électriques :

  • Z8 : Jusqu'à 64 km
  • GT53 : 69-169 km
  • GT73 : 109-249 km

Trottinettes électriques :

  • G63 Dual Motor : Jusqu'à 60 km

2. Combien de temps faut-il pour charger complètement la batterie ?

Vélos électriques :

  • Z8 : 6-8 heures
  • GT53 : Chargeur simple 10-12 heures, Chargeur double 5-6 heures
  • GT73 : 9-10 heures

Trottinettes électriques :

  • G63 Dual Motor : Chargeur simple 10-12 heures, Chargeur double 5-6 heures

3. Quel type de batteries vos vélos électriques utilisent-ils ?

Vélos électriques :

  • Z8 : batterie amovible Premium 48 V 15,6 Ah (conforme UL 2272)
  • GT53 : batterie au lithium amovible 48 V 23,4 Ah (conforme UL 2849)
  • GT73 : batterie au lithium amovible 48 V 18,2 Ah*2 (conforme UL 2849)

Trottinettes électriques :

  • G63 Dual Motor : batterie au lithium amovible 48 V 20 Ah (conforme UL 2272)

4. Puis-je utiliser un vélo ou une trottinette électrique sous la pluie ?

Oui, vous pouvez utiliser nos vélos et trottinettes électriques sous la pluie. Ils sont conçus pour être résistants aux intempéries et peuvent supporter des conditions humides. Cependant, nous vous recommandons d'éviter les flaques d'eau profondes et de vous assurer que la batterie et les composants électriques ne sont pas immergés dans l'eau. Nos modèles ont un indice de résistance à l'eau IPX5 et IPX6 pour les batteries.

5. Quelle est la vitesse maximale de vos vélos et trottinettes électriques ?

Vélos électriques :

  • Z8 : 45 km/h
  • GT53 : 50 km/h
  • GT73 : 60 km/h

Trottinettes électriques :

  • G63 Dual Motor : 60 km/h

6. Does the GT73 Pro use a mid-drive or hub motor?

The GT73 Pro uses an integrated geared rear hub motor with a fixed 5.2:1 internal reduction system. It is not a mid-drive motor and the 5.2:1 figure is not a five-speed transmission.

Motor power travels through protected reduction gears inside the rear hub and reaches the rear wheel directly. The bicycle chain remains available for pedalling but does not carry the motor’s driving force.

7. Why can two motors with the same wattage feel different?

Wattage is only one part of electric motorbike performance. Gear reduction, controller tuning, battery voltage, wheel size, vehicle weight, rider load and motor efficiency can all affect acceleration and climbing response.

Compare the complete bike and intended riding use—not just the largest wattage number.

Utilisation et entretien

1. À quelle fréquence l'eBike ou l'eScooter a-t-il besoin d'entretien ?

Un entretien régulier est essentiel pour maintenir votre vélo ou trottinette électrique en parfait état. Nous recommandons une vérification de base tous les 3 à 6 mois ou tous les 800 km, selon la première échéance. Cela inclut la vérification de la pression des pneus, des freins, de la chaîne et de la batterie. Un entretien professionnel une fois par an est également conseillé pour une inspection approfondie et les ajustements nécessaires.

2. Quel type d'entretien est nécessaire pour un vélo ou une trottinette électrique ?

  • Entretien de la batterie : Chargez régulièrement et stockez dans un endroit frais et sec.
  • Pression des pneus : Vérifiez et gonflez à la pression recommandée.
  • Freins : Inspectez l'usure et ajustez si nécessaire.
  • Chaîne (vélos électriques uniquement) : Nettoyez et lubrifiez périodiquement.
  • Connexions électriques : Assurez-vous qu'elles sont propres et sécurisées.
  • Inspection générale : Recherchez toute pièce desserrée ou usure inhabituelle.

3. Comment entretenir correctement la batterie ?

  • Rechargez-la régulièrement : Évitez de la laisser se décharger complètement.
  • Rangez-la correctement : Conservez-la dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil et des températures extrêmes.
  • Évitez l'exposition à l'eau : Ne plongez pas la batterie et ne l'exposez pas à de fortes pluies.
  • Nettoyez-la soigneusement : Essuyez-la avec un chiffon sec ou légèrement humide ; n'utilisez pas de produits chimiques agressifs.

4. Puis-je remplacer la batterie moi-même ?

Oui, la plupart des batteries de vélos et de trottinettes électriques sont conçues pour être remplaçables par l'utilisateur. Cependant, il est important de suivre les instructions du fabricant et les consignes de sécurité. Si vous n'êtes pas sûr ou à l'aise de le faire vous-même, nous vous recommandons de vous rendre dans un centre de service professionnel.

5. Les pièces détachées sont-elles facilement disponibles ?

Oui, nous proposons une large gamme de pièces détachées pour nos vélos et trottinettes électriques, notamment des batteries, des pneus, des plaquettes de frein et bien plus encore. Vous pouvez trouver ces pièces sur notre site web ou auprès de nos revendeurs agréés.

6. Can I ride a Riding’times electric bike in the rain?

Riding’times electric bikes should not be treated as waterproof. Avoid deep water, pressure washing, prolonged heavy rain and submerging the battery, display, controller or electrical connectors.

If the bike becomes wet, dry it carefully and inspect the charging port and electrical connections before charging.

Achat et garantie

1. Offrez-vous une garantie sur vos vélos et trottinettes électriques ?

Oui, nous offrons une garantie complète sur nos vélos électriques et trottinettes électriques. Généralement, celle-ci comprend une garantie de 2 ans sur le cadre et une garantie d'un an sur les composants électriques, y compris la batterie. Veuillez consulter notre politique de garantie pour plus de détails.

2. Quelle est votre politique de retour ?

Nous offrons une politique de retour de 15 jours pour les vélos électriques et trottinettes électriques non utilisés, dans leur emballage d'origine. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans ce délai. Veuillez consulter notre politique de retour pour des instructions et conditions détaillées.

3. Proposez-vous des options de financement ?

Oui, nous proposons des options de financement flexibles pour rendre l'achat d'un vélo électrique ou d'un scooter électrique plus abordable. Vous pouvez choisir parmi différents plans de paiement adaptés à votre budget. Veuillez consulter notre page de financement pour plus de détails et pour faire une demande.

4. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre commande sur notre site Web ou celui du transporteur. Pour toute difficulté ou question, notre service client est là pour vous aider.

5. Que dois-je faire si mon vélo ou trottinette électrique arrive endommagé ?

Si votre vélo ou trottinette électrique arrive endommagé, veuillez contacter immédiatement notre service client. Fournissez des photos des dégâts et les détails de votre commande. Nous organiserons un remplacement ou une réparation dans les plus brefs délais.

Juridique et sécurité

1. Y a-t-il des exigences légales pour la conduite d'un vélo ou d'une trottinette électrique ?

Les exigences légales pour la conduite d'un vélo électrique ou d'une trottinette électrique varient selon l'endroit. Dans la plupart des endroits, les vélos électriques sont classés de manière similaire aux vélos, mais il peut y avoir des réglementations spécifiques concernant l'âge, les limites de vitesse et le port du casque. Les réglementations concernant les trottinettes électriques peuvent également varier considérablement. Vérifiez les lois locales pour obtenir les informations les plus précises. En conclusion, les vélos électriques et trottinettes électriques Riding Times sont certifiés selon les normes UL 2272 et UL 2849, garantissant qu'ils répondent à des exigences strictes en matière de sécurité et de qualité. Cette certification vous permet de les utiliser en toute confiance partout aux États-Unis.

2. Ai-je besoin d'un permis pour conduire un vélo électrique ou une trottinette électrique ?

Dans la plupart des régions, vous n'avez pas besoin de permis pour utiliser un vélo ou une trottinette électrique Riding Times. Cependant, certains vélos électriques à grande vitesse ou certaines juridictions peuvent avoir des exigences différentes. Vérifiez toujours la réglementation locale avant de rouler.

3. Quel équipement de sécurité recommandez-vous lorsque vous utilisez un vélo ou un scooter électrique ?

Pour votre sécurité, nous vous recommandons de porter un casque certifié, des vêtements ou des accessoires réfléchissants et des chaussures appropriées. En outre, pensez à utiliser des feux avant et arrière, une sonnette ou un klaxon et des gants de protection.

4. Y a-t-il des limites de poids pour vos vélos et trottinettes électriques ?

Vélos électriques :

  • Z8 : Charge maximale 150 kg
  • GT54 : Charge maximale 100 kg
  • GT73 : Charge maximale 150 kg

Trottinettes électriques :

  • G63 Dual Motor : Charge maximale 130 kg

5. Is warehouse pickup available?

Pickup availability, timing and location can depend on current inventory and warehouse operations. Do not travel to a warehouse until Riding’times has confirmed that your order is ready and provided the pickup instructions.

Contact support@ridert.com before placing the order if pickup is important to you.

6. What should I do if my e-bike arrives damaged?

Photograph the outside of the box before opening it if you see any damage. Keep the original box and packaging, then take clear photos or videos of the bike, damaged area, shipping label and serial-number label.

Shipping damage or missing parts must be reported to support@ridert.com within seven days of delivery. If tracking shows delivered but the package cannot be found, contact support within three days.

Assembly, Maintenance and Parts

1. Does my electric bike arrive fully assembled?

Riding’times e-bikes require final assembly and a complete safety inspection before the first ride. The required steps differ by model and may include installing or checking the front wheel, handlebar, pedals, brakes and other components.

Use the instructions for your exact model on the Assembly Videos and Manuals page. If you are not confident completing the work, ask a qualified bicycle or e-bike technician for assistance.

2. What should I check before my first ride?

Confirm that the handlebar, wheels, pedals and fasteners are secure. Check tyre pressure, brake operation, battery locking, display operation, lights and steering.

Begin in the lowest available riding mode in a controlled area. Do not ride if any component is loose, damaged or operating abnormally.

3. Where can I buy replacement parts and accessories?

Shop model-specific items through the Riding’times Accessories collection. Confirm compatibility with the exact model and production version before ordering.

For an unlisted replacement part, email support@ridert.com with your order number, bike model, serial number and clear photos of the required component.

4. Where can I get my Riding’times electric bike serviced?

Routine mechanical work may be completed by a qualified bicycle or e-bike technician familiar with hydraulic brakes, tyres, suspension and electrical systems.

Riding’times also maintains a Repair Shops page with listed service locations. Contact the shop before visiting to confirm that it can service your model and required repair.

Warranty, Returns and Customer Support

1. What warranty comes with a Riding’times electric bike?

Electric bikes purchased directly from the official Riding’times Canada website include a two-year manufacturer’s warranty for qualifying manufacturing defects, subject to the published terms and exclusions.

Batteries have a one-year prorated warranty. Normal wear, accidents, misuse, unauthorized modifications, water damage, improper assembly and third-party parts are not covered.

Read the complete Warranty Policy before ordering.

2. What information is required for a warranty claim?

Email support@ridert.com with:

  • Your order number;
  • A clear description of the issue;
  • Photos or video showing the problem;
  • The motor serial number for motor-related issues;
  • The battery production label for battery-related issues.

Visual evidence helps the technical team identify the problem and provide the correct solution or replacement part.

3. Can I return an electric bike?

Eligible return requests must be submitted within 30 days of delivery. The current policy distinguishes between unopened products and opened bikes that remain in like-new condition with less than 15 km of use.

Shipping deductions apply, and an opened eligible product is also subject to a restocking fee. Products exceeding the time, mileage or condition limits may not qualify for a personal-reason return.

Review all conditions and deductions in the Return and Refund Policy before riding the bike.

4. Can I cancel or change my order?

An order may be cancelled or its address changed without charge before a tracking number is generated.

After tracking is created, the order is considered shipped. Address changes may be unavailable or subject to carrier fees, and a post-shipment cancellation is currently subject to a C$250 shipping fee.

Contact support@ridert.com as soon as possible if a change is needed.

5. How do I contact Riding’times Canada?

For product selection, order, delivery, assembly, parts, warranty or return assistance, email:

support@ridert.com

To receive faster assistance, include your order number, bike model, serial number and clear photos or video when relevant.

Still Deciding?

Choose your Riding’times electric bike based on rider fit, everyday or off-road use, battery configuration and the places where you plan to ride.